Refund policy

Politique de retour et remboursement — EMANUELA BOROK 

Europe (Union Européenne)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Étape 1 — Notifier le retour : Contactez-nous dans ce délai de 14 jours à contact@emanuelaborok.com pour nous informer de votre décision de retour en envoyant par mail le formulaire de rétractation 

 

Étape 2 — Renvoyer le colis : Si votre retour est accepté, vous disposez de 8 jours ouvrés à compter de notre accord pour nous retourner le Produit, dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice…), accompagné de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du retour.

Une fois l'article reçu et validé par nos soins, nous vous proposerons au choix un échange ou un remboursement intégral, traité dans un délai de 14 jours.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@emanuelaborok.com.

Signalement d'un article défectueux ou endommagé : Tout défaut ou dommage doit être signalé dans les 48h suivant la réception, à contact@emanuelaborok.com, accompagné de photos de l'emballage à l'ouverture et de l'article sous plusieurs angles. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai ou pour un article porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées.

Articles exclus du droit de rétractation :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
  • Articles descellés pour raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain

Reste du monde (hors Europe)

En raison de la nature sur-commande de nos produits, nous acceptons les retours avec échanges ou avoir pour des raisons de taille ou de changement d'avis.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@emanuelaborok.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Les cas approuvés pourront bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.

⚠️ Note sur les vestes en fourrure : N'hésitez pas à nous contacter à contact@emanuelaborok.com avant votre commande pour tout conseil sur les tailles.  Nous serons ravis de vous conseiller.

Veuillez vérifier attentivement les tailles avant de passer votre commande. 

Return and Refund Policy — EMANUELA BOROK

Europe (European Union)

In accordance with applicable legal provisions, the Customer has 14 days from receipt of the Product to exercise their right of withdrawal with the Seller, without having to justify any reason or pay any penalty.

Step 1 — Notify the return: Contact us within this 14-day period at contact@emanuelaborok.com to inform us of your decision to return, by sending the withdrawal form by email

 Step 2 — Send the package back: If your return is accepted, you have 8 business days from our agreement to return the Product to us, in its original and complete condition (packaging, accessories, instructions…), accompanied by the purchase invoice.

Damaged, soiled or incomplete products will not be accepted. Return shipping costs are the customer's responsibility. We decline all liability in case of loss or damage during return.

Once the item is received and validated by us, we will offer you the choice of an exchange or a full refund, processed within 14 days.

Please note that the processing and display of the refund by your bank or credit card company may take some time. If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at contact@emanuelaborok.com.

Reporting a defective or damaged item: Any defect or damage must be reported within 48 hours of receipt at contact@emanuelaborok.com, accompanied by photos of the packaging upon opening and of the item from several angles. No claim will be accepted beyond this deadline or for an item that has been worn, washed, or had its tags removed.

Items excluded from the right of withdrawal:

  • Personalised or custom-made items
  • Unsealed items for hygiene reasons (underwear, swimwear)


Rest of the World (outside Europe)

Due to the made-to-order nature of our products, we accept returns with exchanges or store credit for size or change-of-mind reasons.

If your item arrives damaged, defective or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery at contact@emanuelaborok.com with your order number and photos of the issue.

Approved cases may be eligible for a replacement or a refund.

⚠️ Note on fur jackets: Feel free to contact us at contact@emanuelaborok.com before placing your order for any sizing advice. We will be happy to assist you.

Please check sizes carefully before placing your order.