Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — EMANUELA BOROK
Europe (Union Européenne)
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Étape 1 — Notifier le retour : Contactez-nous dans ce délai de 14 jours à contact@emanuelaborok.com pour nous informer de votre décision de retour en envoyant par mail le formulaire de rétractation
Étape 2 — Renvoyer le colis : Si votre retour est accepté, vous disposez de 8 jours ouvrés à compter de notre accord pour nous retourner le Produit, dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice…), accompagné de la facture d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du retour.
Une fois l'article reçu et validé par nos soins, nous vous proposerons au choix un échange ou un remboursement intégral, traité dans un délai de 14 jours.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@emanuelaborok.com.
Signalement d'un article défectueux ou endommagé : Tout défaut ou dommage doit être signalé dans les 48h suivant la réception, à contact@emanuelaborok.com, accompagné de photos de l'emballage à l'ouverture et de l'article sous plusieurs angles. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai ou pour un article porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées.
Articles exclus du droit de rétractation :
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Articles descellés pour raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain
Reste du monde (hors Europe)
En raison de la nature sur-commande de nos produits, nous acceptons les retours avec échanges ou avoir pour des raisons de taille ou de changement d'avis.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@emanuelaborok.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Les cas approuvés pourront bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.
⚠️ Note sur les vestes en fourrure : N'hésitez pas à nous contacter à contact@emanuelaborok.com avant votre commande pour tout conseil sur les tailles. Nous serons ravis de vous conseiller.
Veuillez vérifier attentivement les tailles avant de passer votre commande.